W dzisiejszych czasach klienci są coraz bardziej wymagający, dlatego też standardem, którego oczekują od firmy z usług, której korzystają jest wysoka jakość obsługi. Klienci liczą na to, że w razie pytań i wątpliwości uzyskają od konsultanta szybką i profesjonalną odpowiedź. Jak wiadomo warto wychodzić naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom kupujących, dlatego też, jeżeli chcemy usprawnić działanie obsługi BOK w naszym przedsiębiorstwie powinniśmy pomyśleć nad zakupem dobrego systemu call center.
Dlaczego warto zainwestować w nowoczesne oprogramowanie do call center?
Nowoczesne call center software to narzędzie, które przyda się w każdej firmie. Takie centrum kontaktowe pomoże nam w uzyskaniu potrzebnej wiedzy na temat osoby, która do nas dzwoni. Pamiętajmy o tym, że dobre oprogramowanie do call center powiązane jest z systemem CRM, dzięki temu w prosty i szybki sposób możemy zobaczyć całą historie kontaktu klienta z naszym przedsiębiorstwem. Takie rozwiązanie znacząco wpływa na poprawę efektywności pracy konsultantów. Ponadto personalizacja rozmowy przyczynia się do zmniejszenie dystansu pomiędzy firmą i klientem. Bardzo ważną funkcją call center software jest również opcja umożliwiająca oddzwaniania do klienta, który z różnych przyczyn musiał zrezygnować z oczekiwania w kolejce IVR. Pamiętajmy, bowiem, że każde nieodebrane połączenie do strata dla naszego przedsiębiorstwa. Oddzwanianie do klienta bardzo dobrze świadczy o danej firmie. Tego typu oprogramowanie to, więc doskonały sposób na skuteczne zarządzanie obsługą klienta. Warto również podkreślić, że system call center przyczynia się do budowania pozytywnych relacji pomiędzy kupującym, a sprzedającym oraz bardzo dobrze wpływa na tworzenie wizerunku danego przedsiębiorstwa. A jak powszechnie wiadomo opinie klientów na temat firmy mają duży wpływ na decyzje innych zainteresowanych zakupem osób.
Jakie jeszcze ważne funkcje posiada call center software?
Jeżeli chcemy w pełni skorzystać z rozwiązań, jakie daje nam system call center warto zdecydować się na zakup nowoczesnego, sprawdzonego oprogramowania, a właśnie takie w swojej ofercie posiada firma Thulium. Call center software firmy Thulium posiada między innymi takie udogodnienia jak: wirtualna centrala telefoniczna VoIP, opcje nagrywania rozmów, kolejkowanie połączeń, czy też zaawansowane mechanizmy i algorytmy, które umożliwiają sprawne zarządzanie ruchem. W dzisiejszych czasach są to bardzo potrzebne rozwiązania. Znacząco zwiększają one, bowiem satysfakcje klienta z przeprowadzonej z nim rozmowy. Klient zyskuje naprawdę wiele. Może dodzwoni się do osoby, która będzie potrafiła w profesjonalny sposób rozwiązać jego problem, a oprócz tego wie jak długo będzie musiał poczekać na połączenie z konsultantem. Możliwość nagrywania rozmów daje nam ponadto doskonały materiał szkoleniowy, który możemy wykorzystać podczas nauki nowozatrudnionych konsultantów. Poza tym warto dodać, że system call center Thulium możemy w pełni dopasować do potrzeb naszego przedsiębiorstwa.
