Prowadzący e-sklep przedsiębiorcy często zadają sobie pytanie, dlaczego klienci wybierają konkurencyjny sklep, mimo iż oni mają taki sam asortyment i niższe ceny. Co sprawia, że potencjalny klient wybiera ten, a nie inny sklep internetowy?
Klient zwraca uwagę na…
jakość produktu, cenę oraz datę ważności. Ważnym czynnikiem jest również lokalizacja oraz koszty transportu. Nie bez znaczenia pozostaje również czas przesyłki. Zdarza się coraz częściej, że kupujący, którym zależy na jak najszybszej dostawie zakupionych produktów, wybierają droższy, ale szybszy niż standardowy rodzaj przesyłki.
Zakładając sklep internetowy…
należy się zastanowić i przeanalizować czego przyszli klienci będą od nas oczekiwać. Warto pomyśleć także o tym, jakie działania podjąć aby oferta sklepu była atrakcyjna dla kupujących. A ci decydując się na zakupy w Internecie
szukają przede wszystkim wygody. Należy zatem tak „zorganizować” sklep, aby zakupy w nim były łatwe i przyjemne i aby nie wymagały od klientów specjalnym umiejętności.
Aby zrealizować ten projekt należy…
ukierunkować się na potrzeby klienta i dostosować sklep do jego zachowań. „Wielu właścicieli sklepów internetowych chce zaprezentować swoim klientom niestandardowy layout, licząc na wzbudzenie większego zainteresowania” – analizuje Michał Chołuj z NETFACE. Należy jednak pamiętać aby nie przesadzić z oryginalnością. Klient na pewno będzie zniechęcony do sklepu internetowego jeśli nie będzie mógł np. znaleźć formularza kontaktowego czy koszyka. Dlatego podstawowa zasada to maksymalnie uproszczona strona internetowa
.
Strona ma być prosta, ale…
nie nieestetyczna. Prostota nie wyklucza jednak dodatkowych opcji w serwisie czy też podkatalogów. Wprost przeciwnie. Nie zapominajmy o tym, że szata graficzna to pierwszy element, który wpływa na ocenę sklepu przez klienta. Warto zatem zainwestować w ciekawy projekt graficzny. Poza tym dodatkowe opcje wyboru rodzaju produktów muszą być oczywiście dostosowane do oferty sklepu.
Stosując zasadę tzw. trzech kliknięć…
sprawisz, że klient nie odejdzie do konkurencyjnego sklepu. Zasada ta zakłada, że klient lubi szybko – najdalej po trzech kliknięciach – odnaleźć szukany produkt. Jeśli będzie błądził po stronie szukając odpowiedniej informacji to z pewnością ją opuści i zrobi rekonesans u konkurencji. Warto się zatem skupić na tym aby wiadomości na witrynie internetowej były logicznie skatalogowane, a jej obsługa – intuicyjna. Wówczas różnica między trzema a sześcioma kliknięciami nie będzie dla internautów istotna.
Bardzo ważna jest też czytelność komunikatów. „Postarajmy się więc przeprowadzić naszego klienta przez cały proces zakupowy w taki sposób, by ani przez chwilę nie zawahał się, jaki powinien być jego następny krok. Brak zaufania klientów odbije się na zdecydowanie mniejszej konwersji – a przecież nie to jest naszym celem” – mówi Michał Chołuj.
Najważniejszą zasadą przy tworzeniu e-sklepu jest zatem takie jego przygotowanie aby jak najlepiej służył klientom i był dopasowany do ich potrzeb.
